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Diligenciar y Radicar Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS)


Toda persona tiene derecho a presentar ante PlumaJurídica S.A.S., peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, la Ley 1437 de 2011 y la Ley 1755 de 2015, las PQRS se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de su radicación.

El sistema de peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) es una herramienta que nos permite conocer las inquietudes y manifestaciones que tienen nuestros clientes para que tengamos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir en el camino hacia la excelencia operativa.

Si la decisión es desfavorable para Ud., podrá interponer los recursos de reposición y en subsidio de apelación, de manera simultánea, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario fue notificado de la decisión que la empresa tomó.

Al momento de realizar la solicitud debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

► PETICIÓN: Cualquier solicitud de servicios o de información asociada a la prestación de los servicios que presta la empresa o cualquier manifestación verbal o escrita del usuario mediante la cual se solicite ante la empresa algún derecho derivado de la ejecución del contrato o inherente al mismo.

► QUEJA: Cualquier manifestación verbal o escrita de inconformidad del usuario asociada a la facturación, forma y condiciones en que se ha prestado o dejado de prestar los servicios, o de inconformidad con la calidad en la atención al usuario.

► RECLAMO: Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

► SUGERENCIA: Recomendación realizada por parte del usuario con el fin de mejorar la prestación de los servicios de la Empresa.

► FELICITACIÓN: Acciones documentadas donde el usuario expresa y deja constancia de manera escrita o verbal su satisfacción por los servicios recibidos por parte de la empresa.

► RECURSO DE REPOSICIÓN: Este recurso se interpone ante el mismo funcionario que expidió el acto administrativo para que lo aclare, adicione, modifique o revoque.

► RECURSO DE APELACIÓN: Este recurso se presenta ante el superior inmediato de quien expidió el acto administrativo con el objeto de que lo aclare, adicione, modifique o revoque.

► RECURSO DE QUEJA: Este recurso procede contra la decisión de rechazo del recurso de apelación, el cual puede interponerse directamente ante el superior del funcionario que dictó la decisión.

Le recordamos a los usuarios que puede realizar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) por las siguientes vías:

► Personalmente. En el Parque Industrial San Jorge Local 126 Troncal de occidente Km 19 Vía Bogotá - Mosquera – Madrid.

► Email.richard@plumajuridica.com.

► Teléfono. (031) 893356 / (57) 319 7285930. Horario de atención telefónica: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:00 m y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

También le recordamos que que para radicar una petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS) Ud. deberá registrarse en la plataforma mediante el botón REGISTRARSE, o si ya se encuentra registrado pulse el botón RADICAR PQRS.

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